الدعم الفني للمواقع والمتاجر
فريق تقني جاهز لحل الأعطال بسرعة، تحسين الاستقرار، ومتابعة الموقع أثناء الحملات. دعم منظم بتذاكر وتقارير حتى تكون كل خطوة واضحة.
متى تحتاج دعم فني فعّال؟
عندما تتوقف صفحة مهمة، أو تظهر مشكلة في الطلبات أو الدفع، أو يهبط الأداء أثناء حملة، يصبح الدعم الفني عاملًا مؤثرًا مباشرة على المبيعات والثقة. الحل السريع وحده لا يكفي إذا لم يكن مبنيًا على تشخيص صحيح واختبار واضح قبل الإغلاق.
كيف نعمل في Iketch؟
نتعامل مع الدعم الفني كنظام تشغيل واضح: استقبال الطلب، تحديد الأولوية، تحليل السبب الجذري، تنفيذ الإصلاح، ثم اختبار النتيجة وتوثيقها. بهذه الطريقة لا تحصل فقط على حل للمشكلة الحالية، بل على خطوة تمنع تكرارها وتحسن استقرار المشروع.
ما الذي تحصل عليه؟
-
استجابة أوضح وأسرع
تحديد الأولويات والتعامل مع المشكلات حسب أثرها على التشغيل والمبيعات.
-
تشخيص جذري للمشكلة
حل مبني على السبب الحقيقي بدل حلول مؤقتة تعود لاحقًا.
-
اختبار وتوثيق بعد الإصلاح
تأكيد النتيجة وتوثيق ما تم تنفيذه بشكل يسهل الرجوع إليه لاحقًا.
مميزات خدمتنا
تشخيص سريع وسبب جذري
مش بس “حل مؤقت”؛ بنحدد السبب الحقيقي ونمنع تكرار المشكلة.
SLA ووقت استجابة واضح
اتفاق مسبق على الأولويات وزمن الاستجابة حسب نوع المشكلة.
دعم للواجهة والباك إند
إصلاح أخطاء UI، API، قواعد البيانات، والتكاملات الخارجية.
اختبار قبل الإغلاق
نختبر السيناريوهات الحرجة قبل إقفال التذكرة لضمان الاستقرار.
توثيق وحلول قابلة للتكرار
تلخيص لما حدث وما تم إصلاحه مع توصيات للوقاية.
متابعة وتطوير مستمر
بعد الإصلاح نساعدك بخطة تحسينات ترفع الأداء وتقلل الأعطال.
من التذكرة حتى الإغلاق
مراحل منظمة تشمل الاختبار قبل الإغلاق والمتابعة بعد الإصلاح.
1
استقبال الطلب
نستقبل المشكلة بالتفاصيل (رابط، صورة، خطوات) ونحدد الأولوية.
2
تشخيص وتحليل
نراجع اللوجز والأكواد والتكاملات لتحديد السبب الجذري.
3
خطة إصلاح
نوضح الحل والمدة المتوقعة وأي تأثير محتمل قبل التنفيذ.
4
تنفيذ الإصلاح
تنفيذ آمن مع نسخ احتياطي/rollback عند الحاجة.
5
اختبار قبل الإغلاق
نتأكد من السيناريوهات الحرجة على أكثر من جهاز/متصفح قبل الإغلاق.
6
متابعة بعد الإصلاح
توثيق مختصر، توصيات للوقاية، ومراقبة لضمان الاستقرار.
خدمة دعم فني للمواقع والمتاجر من التذكرة حتى المتابعة
تشمل الخدمة استقبال الطلبات، وتحليل الأعطال، ومعالجة مشكلات الواجهة والباك إند والتكاملات، ثم اختبار النتيجة وتوثيقها، مع توصيات واضحة تساعد على منع تكرار المشكلة وتحسين الاستقرار.
استقبال وتنظيم الطلبات
إدارة التذاكر وتحديد الأولويات وفق أثر المشكلة على المشروع.
تحليل وتشخيص
مراجعة اللوجز والكود والتكاملات لتحديد السبب الجذري بدقة.
تنفيذ واختبار
إصلاحات آمنة مع اختبار السيناريوهات المهمة قبل إغلاق الطلب.
توثيق وتوصيات
ملخص واضح لما تم وحلول وقائية تساعد على تقليل الأعطال مستقبلًا.
نماذج مشاريع ندعمها ونتابعها
موقع شركة صدف لتنظيم المعارض والمؤتمرات
دراسة حالة لموقع شركة صدف، توضح كيف ساعدت البنية المنظمة في إبراز الفعاليات والخدمات والمشاريع بصورة أكثر احترافية وتأثيرًا.
عرض تفاصيل المشروع
موقع إيرام الخليج
دراسة حالة لموقع إيرام الخليج، توضح كيف ساعد التصميم الواضح وهيكلة المحتوى في تقديم النشاط بصورة موثوقة وسهلة التصفح.
عرض تفاصيل المشروع
متجر برايتكس لمنتجات الإضاءة
دراسة حالة لمتجر Brightex LED، توضح كيف ساعد تنظيم التصنيفات والمنتجات ومسار الشراء في تقديم منتجات الإضاءة بشكل أوضح وتجربة تسوق أكثر احترافية.
عرض تفاصيل المشروع
موقع نوفانا
دراسة حالة لموقع Nuvana ME، توضح كيف ساعد التنظيم الواضح والواجهة النظيفة في تقديم العلامة والخدمات بطريقة أكثر احترافية.
عرض تفاصيل المشروع
موقع شركة واحة النخيل للمقاولات
دراسة حالة لموقع شركة واحة النخيل للمقاولات، توضح كيف ساعدت البنية المنظمة في إبراز الخدمات والمشاريع وبناء حضور رقمي أكثر موثوقية.
عرض تفاصيل المشروع
موقع جمال الجنوب السياحي
دراسة حالة لموقع جمال الجنوب للسياحة، توضح كيف ساعدت البنية الواضحة والعرض البصري الجذاب في تقديم الوجهات والبرامج السياحية بطريقة أكثر إقناعًا واحترافية.
عرض تفاصيل المشروع