الدعم الفني للمواقع والمتاجر

نتعامل مع أعطال الموقع والمتجر بطريقة منظمة: نحدد الأولوية، نحلل السبب، ثم نختبر الإصلاح ونوثقه حتى تكون الخطوة التالية واضحة.

اطلب عرض سعر استكشف كل الخدمات

أولويات واضحة

تذاكر موثقة

متابعة عند الحاجة

متى تحتاج إلى دعم فني منظم؟

عندما تتأثر صفحة مهمة، أو تتعطل الطلبات أو الدفع، أو يظهر بطء في وقت حساس، لا يكفي إخفاء المشكلة مؤقتًا. تحتاج إلى تشخيص يحدد السبب، وإصلاح يُختبر قبل العودة إلى التشغيل.

كيف يعمل الدعم في iKetch؟

نستقبل الطلب بالمعلومات المتاحة، ونرتب الأولوية بحسب الأثر، ثم نحلل السبب وننفذ الإصلاح ونختبره قبل التوثيق. الهدف ليس فقط إغلاق الطلب، بل ترك المشروع في وضع أوضح وأسهل للمتابعة.

ما الذي تحصل عليه؟

أولوية حسب الأثر

نرتب الطلبات بحسب أثرها على التشغيل والطلبات وتجربة العميل.
تشخيص قبل الإصلاح

نبحث عن السبب قبل اختيار الحل، بدل تكرار معالجة الأثر الظاهر.
اختبار وتوثيق واضح

نؤكد النتيجة ونلخص ما تم حتى يسهل الرجوع إليه لاحقًا.

ما الذي يميز طريقة العمل؟

تشخيص قبل المعالجة

نبدأ بفهم السبب بدل إخفاء الأثر بحل مؤقت.

أولويات متفق عليها

نوضح أولوية الطلب وما يحتاجه قبل بدء العمل عليه.

الواجهة والبنية الخلفية

نعالج مشكلات الواجهة وواجهات API وقواعد البيانات والتكاملات.

اختبار قبل الإغلاق

نختبر السيناريوهات الحرجة قبل إقفال التذكرة لضمان الاستقرار.

توثيق يمكن الرجوع إليه

نلخص ما حدث وما تم إصلاحه، مع توصيات عملية للوقاية.

تحسينات لها أولوية

نقترح ما يستحق المتابعة بعد الإصلاح، دون توسيع النطاق بلا حاجة.

طريقة العمل

من التذكرة حتى الإغلاق

خطوات واضحة من وصف المشكلة حتى اختبار النتيجة وتوثيقها.

1

استقبال الطلب

نبدأ بالمعلومات المتاحة مثل الرابط والخطوات والصور، ثم نحدد الأولوية.

2

تشخيص وتحليل

نراجع السجلات والكود والتكاملات لفهم السبب قبل الإصلاح.

3

خطة إصلاح

نوضح المسار المقترح وأي تأثير محتمل قبل التنفيذ.

4

تنفيذ الإصلاح

ننّفذ الإصلاح بعناية، مع مراعاة النسخ أو الرجوع عند الحاجة.

5

اختبار قبل الإغلاق

نختبر السيناريوهات المتأثرة قبل الإغلاق ونتأكد من النتيجة.

6

متابعة بعد الإصلاح

نترك ملخصًا مختصرًا وتوصيات تساعد على تقليل تكرار المشكلة.

ما الذي يشمله التنفيذ؟

دعم فني منظم من الطلب إلى التوثيق

يشمل الدعم تنظيم الطلب، وتحليل العطل، ومعالجة مشكلات الواجهة والبنية الخلفية والتكاملات، ثم اختبار النتيجة وتوثيق ما تم مع توصيات عملية للمتابعة.

استقبال وتنظيم الطلبات

تنظيم الطلبات وترتيبها بحسب أثرها على المشروع.

تحليل وتشخيص

مراجعة السجلات والكود والتكاملات للوصول إلى السبب.

تنفيذ واختبار

تنفيذ الإصلاح واختبار السيناريوهات المتأثرة قبل إغلاق الطلب.

توثيق وتوصيات

ملخص لما تم وتوصيات عملية تساعد على تقليل تكرار المشكلة.

أعمالنا

نماذج مشاريع ندعمها ونتابعها

مواقع الشركات

موقع ليوبارد للضيافة والإعاشة

موقع ثنائي اللغة لشركة ليوبارد للضيافة والإعاشة، بُني بثيم WordPress مخصص يجمع بين الهوية الراقية، ووضوح الخدمات، وأداء PageSpeed بلغ 99/100 على الجوال وسطح المكتب.

عرض تفاصيل المشروع