لماذا يجب أن تصر على فترة دعم فني مع مشروع موقعك الجديد؟

الدعم الفني لموقعك الجديد: استثمار لا غنى عنه لنجاح مشروعك الرقمي

بصفتي خبيرًا يمتلك سنوات طويلة من الخبرة في تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية، وبعد التعامل مع مئات العملاء من مختلف الأحجام والقطاعات، لاحظت نمطًا متكررًا: الحماس الشديد عند إطلاق الموقع الجديد، يليه أحيانًا شعور بالقلق أو الضياع عندما تبدأ التحديات التقنية في الظهور.

واحدة من أكثر الأخطاء شيوعًا التي يرتكبها أصحاب المشاريع البرمجية الجديدة هي عدم طلب أو الاتفاق على فترة كافية من الدعم الفني بعد تسليم المشروع. بحكم تجربتي العملية، أرى دائمًا كيف تبدأ المشاكل في الظهور – أخطاء برمجية خفية – بعد أسبوع أو شهر من إطلاق الموقع. وحين لا يكون هناك اتفاق واضح ومسبق على الدعم الفني، يجد العميل نفسه أمام خيارين صعبين: إما دفع مبالغ إضافية كبيرة لإصلاح ما كان يمكن تغطيته بالدعم، أو الأسوأ من ذلك، مواجهة خطر توقف المشروع بالكامل أو فشله بعد أن بدأ للتو.

لذا، سأشاركك اليوم من وحي خبرتي لماذا يعتبر بند “الدعم الفني” في عقد تصميم موقعك الجديد ليس مجرد إضافة، بل هو ضرورة قصوى واستثمار حقيقي في استدامة ونجاح مشروعك.

1. موقعك ليس “ثابتًا”: لماذا التحديات التقنية طبيعية بعد الإطلاق؟

قد يظن البعض أن ظهور بعض المشاكل أو الأخطاء التقنية (Bugs) في الموقع بعد تسليمه بشهر أو أكثر، يعني ضعفًا في جودة البرمجة أو عدم كفاءة المبرمج. لكن بحكم خبرتي، أستطيع أن أؤكد لك أن هذا الاعتقاد خاطئ تمامًا، بل هو ظاهرة طبيعية ومتوقعة في عالم البرمجيات.

في الواقع، تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 60% من المشاريع البرمجية الجديدة تظهر فيها بعض التحديات أو الأخطاء البسيطة بعد مرور فترة من التشغيل الفعلي. هذا لا يعود بالضرورة إلى قصور في مهارة المبرمج، بل إلى طبيعة بيئة الويب المعقدة والمتغيرة باستمرار.

للتوضيح أكثر، انظر حولك إلى التطبيقات التي تستخدمها يوميًا على هاتفك: سواء كنت تستخدم متجر جوجل بلاي (Google Play) أو متجر آبل للتطبيقات (App Store)، ستلاحظ أن التطبيقات الشهيرة عالميًا مثل فيسبوك، انستجرام، واتساب، وتويتر (X)، تصدر تحديثات بشكل دوري ومستمر. وغالبًا ما يكون أحد الأسباب الرئيسية لهذه التحديثات هو “علاج بعض الأخطاء” أو “إصلاح مشكلات الأداء”. إذا كانت هذه الشركات العملاقة، بآلاف المبرمجين، لا تزال تواجه أخطاء وتحتاج إلى تحديثات مستمرة، فمن الطبيعي جدًا أن يمر مشروعك الجديد ببعض المراحل المماثلة.

فموقعك الإلكتروني، تمامًا كتلك التطبيقات العملاقة، هو نظام حي يتفاعل مع عوامل خارجية متعددة:

التطورات المستمرة في عالم الويب

• التكنولوجيا تتطور: المنصات التي بُني عليها موقعك (مثل ووردبريس، لارافيل، إلخ) والإضافات أو المكتبات البرمجية المستخدمة تتلقى تحديثات مستمرة. هذه التحديثات ضرورية لسد الثغرات الأمنية أو إضافة وظائف جديدة. عدم مواكبة هذه التحديثات يترك موقعك عرضة للمخاطر أو عدم التوافق.
• المتصفحات تتغير: ما يعمل بكفاءة على متصفح كروم اليوم قد لا يعمل بنفس الأداء بعد تحديث جديد للمتصفح. يجب أن يظل موقعك متوافقًا مع أحدث إصدارات المتصفحات المختلفة (كروم، فايرفوكس، سفاري، إيدج) ليقدم أفضل تجربة لزوارك.
• المخاطر الأمنية والهجمات الإلكترونية: للأسف، عالم الإنترنت مليء بالتهديدات. المواقع هدف دائم للمخترقين. وجود دعم فني يعني أن هناك من يراقب ويستجيب بسرعة لأي محاولات اختراق أو ثغرات أمنية.
• التفاعل مع خدمات خارجية (بوابات الدفع والشحن): موقعك قد يتكامل مع بوابات دفع، أنظمة شحن، أو أدوات تسويق خارجية. أي تغيير في هذه الخدمات من جانب مزود الخدمة الخارجي، أو مشاكل في الربط الأولي، قد يؤثر على أداء موقعك ووظائفه الأساسية مثل إتمام عمليات الشراء أو تتبع الشحنات.
• زيادة عدد الزوار (الترافيك): في بعض الأحيان، قد يعمل الموقع بشكل ممتاز أثناء مرحلة الاختبار والتشغيل المحدود. ولكن مع زيادة عدد الزوار والتفاعل مع الموقع بشكل كبير، قد تظهر مشاكل في الأداء أو أعطال لم تكن ظاهرة سابقًا. الدعم الفني يضمن مراقبة أداء الموقع تحت الضغط وحل أي اختناقات أو مشاكل تظهر مع نمو قاعدة الزوار.
• مشاكل الترجمة وإضافة اللغات: إذا كان موقعك يدعم عدة لغات، فقد تظهر تحديات في التوافق أو العرض الصحيح للمحتوى المترجم بعد الإطلاق، خاصة مع التحديثات الجديدة أو إضافة محتوى متعدد اللغات. الدعم الفني يضمن سلاسة تجربة المستخدمين من مختلف اللغات.

لهذه الأسباب، لا تنظر إلى ظهور المشاكل كعيب في المشروع أو المبرمج، بل كجزء طبيعي من دورة حياة أي برنامج يحتاج إلى صيانة ودعم مستمرين.

2. ما الذي يجب أن تتوقعه من فترة الدعم الفني؟

عندما تصر على بند الدعم الفني، تأكد من فهمك لما يغطيه. عادةً ما يشمل الدعم الفني الجيد ما يلي:

• التحديثات الدورية: تطبيق آخر تحديثات نظام إدارة المحتوى والإضافات لضمان الأمان والتوافق.
• إصلاح الأعطال والأخطاء: معالجة أي مشكلات تقنية أو برمجية قد تظهر بشكل غير متوقع.
• النسخ الاحتياطي المنتظم: حماية بيانات موقعك بإنشاء نسخ احتياطية دورية، لضمان استعادته في حال حدوث أي مشكلة كبرى.
• مراقبة الأداء: التأكد من أن موقعك يعمل بسلاسة وسرعة، واكتشاف أي تباطؤ أو مشاكل في الأداء.
• استشارات وتوجيه: تقديم إرشادات حول كيفية استخدام لوحة التحكم، أو نصائح بسيطة لإدارة المحتوى.

نصيحة إضافية: احرص دائمًا على أن يوضح عقدك بوضوح نطاق الدعم الفني المشمول، وما هو مستبعد (مثل تطوير ميزات جديدة كليًا، أو إضافة محتوى ضخم).

3. لماذا فترة دعم فني “مجانية” في البداية هي استثمار وليست رفاهية؟

بناءً على ما سبق، وبعد أن أدركنا أن المشاكل التقنية بعد الإطلاق هي جزء طبيعي من دورة حياة أي مشروع برمجي، يصبح من الواضح أن إضافة بند في عقد المشروع يلزم المبرمج أو الشركة المنفذة بفترة دعم فني مجاني هو أمر لا غنى عنه.

يجب أن تصر على أن لا تقل هذه الفترة عن 3 أشهر، ويفضل أن تمتد لسنة كاملة. لماذا؟ لأن هذه الفترة هي استثمار حقيقي في أمان ونجاح مشروعك، وليست مجرد رفاهية أو تكلفة إضافية. إليك الأسباب:

• اكتشاف المشاكل الخفية: بعض المشكلات لا تظهر إلا بعد أن يتعرض الموقع للاستخدام الفعلي من قبل الزوار لبعض الوقت. فترة الدعم المجانية تضمن لك اكتشاف هذه المشاكل وحلها دون تكبد تكاليف إضافية.
• التأهيل والتدريب: تمنحك هذه الفترة فرصة ممتازة أنت وفريقك للتعود على إدارة الموقع، مع وجود خبراء إلى جانبك للإجابة على استفساراتك وتوجيهك.
• ضمان لجودة التسليم: الشركة الواثقة من جودة عملها لا تخشى تقديم ضمان. فترة الدعم المجانية هي بمثابة دليل على أن الشركة المسؤولة عن التصميم تضمن جودة منتجها بعد التسليم.
• توفير ميزانية غير متوقعة: تخيل أن موقعك يتوقف عن العمل بعد أسبوع من التسليم بسبب مشكلة لم تتوقعها. بدون دعم فني مجاني، ستضطر لدفع تكاليف إصلاح مفاجئة.
• راحة البال: تعلم أن هناك فريقًا محترفًا يقف وراء موقعك وجاهز للمساعدة في أي وقت، يمنحك تركيزًا على عملك الأساسي.

4. كم المدة المناسبة للدعم الفني الأولي؟

نوصي بأن لا تقل فترة الدعم الفني المجاني التي تحصل عليها في عقدك عن 3 أشهر. هذه المدة كافية لاكتشاف معظم المشاكل الأولية، وتدريبك، وضمان استقرار الموقع. كلما زادت هذه المدة، زادت راحة بالك كصاحب عمل.

خاتمة

تصميم موقعك هو الخطوة الأولى نحو تواجدك الرقمي الفعال. ولكن، لضمان استمرارية هذا التواجد ونجاحه، لا تستهن أبدًا بأهمية الدعم الفني. هو ليس مجرد خدمة إضافية، بل هو استثمار في أمان موقعك، في استمرارية عملك، وفي راحة بالك.

ونحن في Iketch، لأننا واثقون 100% من جودة عملنا ومن المشاريع التي نقدمها، فإننا نقدم سنة كاملة من الدعم الفني المجاني مع أي مشروع جديد. نؤمن بأن شراكتنا لا تنتهي بالتسليم، بل تبدأ من هنا، لضمان نجاح مشروعك الرقمي على المدى الطويل وراحة بالك التامة.